一、保安目标

加强保安队伍管理，做好安全防范工作，为医院提供各项安全（包括治安巡逻、消防安全、车辆管理、监控值班、门卫值守等）管理工作。

二、防范区域及服务内容

（一）防范区域：院内所有区域。

（二）服务内容：

1、负责医院全院的巡逻看护工作。

2、负责医院大节日和大型活动的执勤守卫工作。

3、负责配合公安机关、保卫部门对案发现场的控制、看护工作。

4、负责重要物资的押运工作。

5、完成院领导交办的临时性工作。

三、保安人员选派条件

（一）根据客户需求拟派符合年龄要求的保安员；

（二）初中及以上文化程度；

（三）身高170CM以上，体格健壮，仪表端庄；

（四）普通话流利，言谈举止文明，处事能力强；

（五）复员军人、党团员优先；

（六）上岗队员均经过公安机关出具的无犯罪记录证明。

四、人员与装备及要求

（一）人员配置：

根据客户单位岗位要求配置保安队员，其中设保安班（队）长1名（不脱岗），负责保安队伍日常管理，协助客户主管领导做好消防工作，维护现场治安秩序，加强保安队员培训，熟悉业务，提升服务质量。

（二）班次安排（定员）：白班：08:00-16:00；中班：16:00-00:00；夜班：00:00-08:00。

（三）装备及台账配置：保安人员持有保安上岗资格证，统一着制服上岗，统一发放对讲机、橡皮警棍、武装带、雨衣雨鞋、应急照明灯、GPS定位仪、值班日志、学习训练记录本、查找隐患记录本、交接班记录本等。

五、保安服务方式及岗位职责和要求

（一）门岗

1、门岗职责：

（1）服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

（2）上班时间不准脱岗特别值夜班时不得睡觉、看书或干任何与工作无关的事情。

（3）院内物资出入要严格把关，出院外物资必须凭出门单放行。

（4）保持大门口畅通，车辆停放整齐。

（5）严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。

（6）管理车辆的保安人员必须勤巡逻，指挥车辆停放入车位，保持院内通道畅通。

（7）住院部探视按医院规定时间开放，严格控制陪人进入病区。

（8）巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。

（9）严格服从保卫科管理人员的调遣，在接到通知后5分钟内一定要到位。

（10）保安人员在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告保卫科或“119”火警。

2、服务标准：

（1）语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

（2）熟记客户单位有关门的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

（3）了解门卫区域的环境状况和安全措施。

（4）熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置和联系方式。

（5）规范完整地填写值班日志。

（二）巡逻岗

1、岗位职责：

（1）经警队员在保卫科的统一领导下，负责全院巡逻任务。

（2）在执勤中应按规定着装，注意警容风纪，文明执勤，礼貌待人。

（3）在执勤中应时刻提高警惕，遇有重大事件时，要临危不乱，果断敏捷，处置适当，并立即报告上级。

（4）执勤中严守岗位，不得阅读书报、酗酒闲聊、睡觉和干与工作无关的事情。

（5）严格执行巡逻制度，定时或不定时地对院区的重要部位进行巡视检查，发现隐患、医托立即报告，并妥善处理。

2、服务标准：

（1）熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

（2）熟记与有关部门人员的联系方式。

（3）夜间巡逻时要提高警惕，保护自身及客户财产安全。

（4）加强责任心，车辆、物资出入要严格履行检查、登记。

（三）保安班（队）长岗位职责

1、根据保安服务合同约定应承担的义务，组织安排勤务，严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。

2、掌握驻地队员的值班情况，检查值班记录，负责队员考勤、考绩记载，具体执行队员绩效考核制度。

3、结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练，从仪表仪容规范执勤，文明用语等方面进行现场示范。

4、及时准确传达上级工作部署，负责巡查各岗点保安值勤落实情况。

5、与驻勤单位安全保卫部门领导保持联系，积极配合协助开展安全检查发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

6、了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置，性能和位置，并组织队员实地观摩，掌握操作技能。

7、遇有紧急情况，及时向上报告，根据应急预案进行现场处置，控制事态发展，并做好现场保护。

8、每周组织召开队务会，布置工作，勤务讲评，素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

9、做好思想政治工作，了解队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

10、关心队员生活，学习和工作情况，认真帮助解决。

11、建立卫生制度，带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。

六、勤务制度

（一）交接班制度

1、保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

2、上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

3、交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

（二）请示报告制度

保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位分管安全部门、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

（三）勤务检查制度

驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

（四）勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

七、服务标准

（一）着装

1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

7、着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。

（二）仪容仪表

1、值勤时要仪表端庄，精神饱满。

2、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

3、不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

（三）礼节

1、在下列场合行举手礼：

（1）着装遇领导时。

（2）站岗、值勤、交接班时。

（3）纠正违章时。

（4）受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。

（5）参加外事活动与外宾接触时。

（6）着装在大会上发言开始和结束时。

（7）接受颁奖时。

（8）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

（9）对日常接触的上级领导可以不敬礼。

（四）举止

1?、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

2、着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4、要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《市民文明公约》。

5、要尊重少数民族的风俗习惯。

（五）语言

1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

2、值勤时应讲普通话。

（六）岗位纪律

1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

3、不准刁难群众。

4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

7、要爱护公物。

8、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9、要认真填写值班记录，做好交接班工作。

（七）卫生

1、要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

2、内务卫生

（1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

（2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

（3）门窗洁净，玻璃明亮。

（4）生活用品摆放整齐，统一规范。

（5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

八、突发事件应急预案

1、盗窃、匪警的应急处理

（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。

（2）当发生案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时呼叫求援。

（3）所有听到求援信号后的保安员要立即赶到现场，同时封锁出事出入口，并视情况向有关领导汇报。

（4）当事人或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院救治，并报告公安机关。

（5）若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，并及时报告上级领导，重大案件要及时拨打“110”报警。

（6）若有案发现场的要保护好现场，在公安机关未勘查现场前，任何人不得进入现场。当警务人员到达后，应积极的协助，配合警务人员进行调查取证。

（7）记录当事人和目击者所提供的所有情况，记录损失物品及价值，调查有关环节的基本情况，为公安人员开展工作提供线索。

（8）保安班（队）长做好现场记录，并书面报告上级主管部门。

2、火警、火灾的应急处理

（1）消防中控室保安队员发现或接到各类火警信息后，应先通知巡逻岗队员到实地查看，作出判断后再进行正确处理。

（2）现场勘查后，如火警属误报，随即通知中控室复位；若火情属实，就近取用灭火器材迅速扑灭火灾；如火势灭火器无法扑灭时，应立即通知中控室及当班班长组织扑救，中控室人员必须马上向服务单位管理人员和大队长报告。

（3）如火势过大无法控制时，拨打“119”火警电话报警，准确报告着火点的具体位置，疏散大门通道，以便消防车进入，同时严守各自岗位，做好人员疏散、财物转移等安全防范工作，以防闲杂人等浑水摸鱼，趁火打劫。

（4）所有保安员应听从指挥，无条件服从领导及队长调配，按照分工，各负其责，勇往直前，扑救抢险。

（5）扑救完毕后，保安队长协助有关部门查明原因，并做好记录。

3、拾获失物的应急处理

（1）保安队员在执勤区域等地拾获财物时，应立即向保安班（队）长、相关领导报告，并交到管理处，等失主领回。

（2）当班保安员应将财物的详细情况记录在值班日志上。

（3）当失主领回失物时，保安员应核对身份，确认情况是否相符，并在值班日志上签收。

（4）拾获有价值或贵重物品时，应向公司领导、大队长汇报，不得拾物不报，少报或私自挪用，确认后交由警方处理。

（5）班（队）长将详细情况记录后，呈报公司领导。

4、遇到不执行规定不听劝阻者的应急处理

（1）保安员在执勤过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车、不交费的情况，处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。

（2）对不听劝阻者，应立即报告班（队）长、服务单位领导，按规定处理。

（3）发生纠纷时，保安员一定要保持冷静，避免争吵。一面按制度执行，一面向班（队）长报告，或请有关领导前来处理。

（4）若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安员，可由班（队）长、大队长和服务单位负责人与当事人共同协商，妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

5、打架、斗殴事件应急处理

（1）一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场人员应先通知保安班（队）长、相关领导赶赴现场，随时将情况反馈中控室及时调派增援。

（2）保安大队长、班（队）长赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领保安队员将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告服务单位领导，并立刻向公安机关报警。

（3）在将斗殴人员或肇事者带往保安值班室途中，要提高警惕，注意发现斗殴人员或肇事者身上有无携带凶器，如有，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

（4）公安机关赶到现场后，保安员应注意保护现场，疏散无关人员，设警戒线，担任警戒巡查，在现场检查是否有证据及遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。

（5）如发生人员受伤严重，保安班（队）长应按上级指令，拨打“120”医疗救护电话；如发生人员死亡，应控制行凶者保护封锁现场，并协助公安机关处理。

6、发现可疑人员的应急处理

（1）保安员在执勤中发现可疑人员时，先观察1-2分钟，然后主动上去详细询问对方，了解情况。

（2）若对方是辖区（物业）的新业主或业主客人，应主动为其排忧解难；若对方是推销人员、小商贩，应劝其立即离开；若对方神色慌张、语无伦次，应将其带回岗亭接受进一步调查。

（3）若发现对方与公安机关的通缉人员外貌特征相似，且行为诡秘，应尽快通知班（队）长、其他当班队员，协助将其送往派出所。

（4）在处理各类嫌疑人时，保安员不得私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

7、遇急症病人或人员受伤的应急处理

（1）第一时间（或指引救护车辆）赶到病人所在现场，立即通知当值班（队）长、大队长及服务单位负责人。

（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。

（3）妥善保管好伤者或病者的财物。

（4）如受过急救训练，可尝试抢救伤者。

（5）如情况危急，迅速拨打“120”医疗急救电话。

（6）将详细情况记录后，尽快报告公司领导。

8、触电事故的应急处理

（1）马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拔下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告项目区领导；

（2）若无法切断电源可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源；

（3）在关闭电源之前，切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救；

（4）触电者身体不适时，应当拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。

9、爆炸事故的应急处理

（1）听从服务单位领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。

（2）在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。

（3）应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。

（4）对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。

10、恶劣天气（强风、暴雨）的应急处理

（1）及时获取气象部门发出的暴风雨预警信号，检查门、窗是否关闭，提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。存在安全隐患的地方加以固定，做好预防准备工作。

（2）当接到服务单位电话或巡逻中发现水浸情况，及时前往现场处理。

（3）抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水及大量的水涌入室内，首先看是否有连电，先关掉电源闸，不能制止的应立即通知大队长、服务单位负责人等，寻求支援，在等待支援的时间内，尽量控制现场、防止水浸范围扩散。

（4）观察四周环境，漏水是否影响范围内的各项设备如配电箱等，是否影响其他设施、重要办公资料、档案等的维护，及天花板、墙身、地面等。

（5）利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、渗入电力房等重要场所，以免重要设备被水浸湿而使机件受损。

（6）如有积水，应先清理现场积水，检查受影响范围，通知服务单位负责人。

（7）正常巡逻时应注意渠道是否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。

（8）协助相关部门紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

（9）恶略天气发生时，非值班队员和大队片区应急小组成员，随时听候大队长调派指示。

11、暴风雪应急处理

（1）及时获取气象部门发出的暴风雪预警信号，做好预防准备工作；

（2）检查取暖设施、设备的正常运行情况。

（3）接到灾情报告或发现危情时，第一时间组织人员赶赴现场抢救人员或抢修设备，同时组织人员清理道路积雪，采取铺设防滑垫等措施。

（4）协助服务单位做好灾后的一切善后工作。

12、突发性水浸事故的应急处理

（1）抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，且尽量控制现场防止范围扩散。

（2）观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压配电室电线槽、电梯等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。

（3）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入配电室，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

（4）在巡逻过程中如发现生活区内有积水，通知相关部门找清洁人员协助清洁现场积水。

（5）日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。

13、电梯故障（困人）应急处理

（1）发现电梯困人，或收到电梯被困人员的求救电话，及时通知监控室、上报服务单位负责人。

（2）监控中心人员马上调出该电梯的监控视频，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗队员到现场进行确认。

（3）巡逻队员到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知服务单位负责人，并在现场安抚被困人员。

（4）迅速联系电梯维修人员或消防人员到现场进行紧急救援。